12368是全国统一的法律服务热线，由司法部、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、国家安全部、民政部六部门联合开通。12368热线提供法律咨询、案件查询、信访投诉等服务。

个人案件网上查询12368的步骤如下：

1. 拨打12368热线，按照语音提示选择人工服务。

2. 向人工客服提供您的姓名、身份证号码、联系方式等个人信息。

3. 客服人员会核实您的身份信息，并为您查询个人案件。

4. 客服人员会将查询结果告知您，您可以根据需要进行后续操作。

需要注意的是，个人案件网上查询12368只提供查询服务，不提供法律咨询服务。如果您需要法律咨询服务，可以拨打12348全国法律援助热线。